“真是太感谢社区的小张了，要不是她跑前跑后帮忙，真不知道该怎么完成残疾人认证。”近日，平城区卧虎湾街道山橡社区居民王阿姨专程来到社区道谢，感谢工作人员主动上门帮儿子完成残疾人认证，这暖心一幕正是社区用情服务特殊群体的生动写照。

　　残疾人证是残疾人享受各项优惠政策、获取相关福利保障的重要凭证。王阿姨年事已高、腿脚不便，其儿子为精神残疾二级，行动和办理事务多有不便，正发愁不知如何完成认证时，社区工作人员小张主动上门帮办，解了她的燃眉之急。

　　为切实解决辖区残疾人行动不便、不熟悉认证流程等难题，山橡社区始终秉持“以人为本、服务至上”的工作理念，把残疾人认证服务作为民生保障重点任务，多措并举提供便捷高效的暖心服务。针对行动不便的残疾人，社区推出上门代办服务；为方便身体条件允许的残疾人到社区办理，还专门设立绿色通道，安排专人接待引导，提前准备认证指南和材料清单，提供“一对一”全程指导，助力残疾人快速完成信息录入、材料提交等手续，让残疾人少等待，切实提升服务体验。