创新宣传，开办“平城医保故事”视频号，亲民化选题、体验化解读，让便民医保政策走进千家万户；升级综合窗口服务，打破职工、居民业务办理界限，实现信息维护、待遇核定、费用报销等全流程服务“一窗通办”；深化改革，职工医保转移接续跨区域通办，构建起“线上+线下”协同、“邮寄+网办”互补的立体化服务体系……

　　这是平城区医保中心聚焦民生痛点、难点问题推出的一系列便民举措。近年来，平城区医保局、平城区医保中心主动作为、创新突破，靶向施策、精准发力，构建起一个更加完善、便捷、高效的医保服务体系，书写出医保为民服务新答卷。

　　宣传先行，讲好“平城医保故事”

　　医保政策与群众的生活息息相关，但由于之前的政策宣传局限于张贴标语、发放手册等传统模式，难以适应信息时代需求，许多群众对医保政策掌握不全面、理解不精准，导致遇到具体问题时仍不清楚到哪里办、怎么办。针对这一情况，从2023年12月起，平城区医保中心创新推出了“平城医保故事”宣传视频号。

　　“平城医保故事”聚焦大众医保需求，设身处地从参保人员的实际需求出发，通过收集、挖掘他们在医保使用过程中遇到或可能遇到的各类问题和场景，以直观的短视频动画形式呈现给大众，让大家一看便懂。“我以前对慢性病医保待遇一知半解，看了那期视频后豁然开朗，都用不着孩子们帮忙了！”市民王先生说。

　　2025年以来，医保新政策陆续出台，涉及参保群众待遇等方方面面，如住院支付比例调整、门诊慢特病新规、职工生育津贴发放途径变更等等。针对这些民生新政，“平城医保故事”采用图文动态演示、通俗语言讲解等形式深度解析，让医保惠民政策更直观、更接地气地走进千家万户。

　　正是通过这样一个个浅显易懂的小故事、诙谐风趣的短视频，“平城医保故事”视频号让晦涩难懂的医保政策变得生动形象起来，让群众在碎片化时间里，随时轻松理解并掌握医保要点，真正做到了医保政策进万家、服务群众零距离。

　　优化体系，绘就为民服务新图景

　　聚焦服务堵点，优化办理流程，平城区医保中心不断优化服务体系，提升服务水平，老百姓办事越来越方便。

　　针对传统分设窗口模式下，业务条块分割、办事群众重复取号排队、服务流程冗长等“瓶颈”问题，该中心科学整合资源、系统开展业务培训，经对综合窗口服务改革升级，将原有4个综合业务窗口拓展至7个，打破职工、居民业务办理界限，实现信息维护、待遇核定、费用报销等全流程服务“一窗通办”，参保群众只需在一个窗口提交材料，即可完成多项业务办理，真正实现了“一窗提交、高效办结”。在每年居民医保集中征缴高峰期，面对近7300件/月的业务量，综合窗口仍将单件办理时长压缩至10-15分钟，切实将改革成果转化为群众可感可及的民生福祉。

　　推动职工生育津贴发放从“按时办”到“提速办”,该中心深入开展流程再造：通过精简非必要证明材料、打通部门数据壁垒、优化内部审核机制，将原本分散在多个环节的工作压缩整合,最终生育津贴办理时限从法定10个工作日缩短至7个工作日内办结，较我省规定时限提速30%。这缩短的3个工作日为无数家庭带来“及时雨”，实实在在缓解了生育家庭的经济压力。“数据多跑路、群众少等待”，平城区医保中心用实际行动将政策温度转化为民生质感，打造出惠民便民的生动实践样本。

　　守正创新，实现便民服务零距离

　　随着经济快速发展与人口流动加剧，职工医保转移接续需求不断增加。平城区医保局、平城区医保中心坚持问题导向，启动了职工医保转移接续跨区域通办改革，与中国邮政建立合作关系，同步出台《职工医保转移接续邮寄业务规章制度》，通过“邮政托底、制度护航”的新模式，构建起“线上+线下”协同、“邮寄+网办”互补的立体化服务体系。如今，参保群众只需“一次递交资料”，即可实现医保关系跨区域无缝衔接。

　　在医保服务链条上，手工报销承载着参保群体的托付。那些无法线上结算的患者、材料复杂的重症患者、异地奔波的就医患者，无一不面临材料审核结算周期长、结果未知的焦虑，为此，平城区“医保跟踪办”应运而生。今年7月，“医保跟踪办”服务下的“医保小信使”正式启动，它通过为参保人手工报销后发送短信通知，既闭环了业务经办流程，又强化了参保人员与医保部门的数字沟通。一句“您提交的报销材料已审核完成”，托举出服务的温度；一声“叮咚”的抵达，是平城医保为民答卷上又一响亮的注解。下一步，平城区医保局、平城区医保中心还将进一步拓展“医保跟踪办”服务范围，开展更多更好的便民服务。

　　平城区医疗保险服务中心党支部组建“医保党员先锋队”，开展党员医保志愿服务。推动“15分钟医保服务圈”建设工作有序开展，强化培训提升能力。在辖区建立医保服务站，开展星级站点评选，医保服务均衡覆盖格局基本形成，有力地推动了公共服务向基层延伸。