近期，电信网络诈骗手段翻新速度快、迷惑性极强，各类针对性诈骗案件频发，群众财产安全面临严峻风险挑战。针对当前复杂多变的反诈形势，建行恒安支行常态化开展厅堂反诈宣传工作，向到访客户普及新型电信诈骗防范知识，切实提升公众反诈意识，筑牢基层金融安全屏障。

近日，一位客户线上购买机票后，被不法分子以机票改签、退款理赔为由诱导开启手机屏幕共享。诈骗分子借此远程窃取客户银行卡信息、操作权限及短信验证码，盗刷客户资金2000余元。客户发现被骗后，第一时间前往网点求助，申请对银行卡进行止付保护。

为避免账户剩余资金遭受更大损失，接到客户求助后，网点工作人员即刻为客户办理银行卡暂停非柜面交易业务，全面锁定账户风险权限，并协助客户安全转出账户剩余资金，有效规避更大额度的财产损失。随后，工作人员协助客户对本次机票购票诈骗的作案流程、风险漏洞、处置过程进行了全面复盘。

风险处置完毕后，工作人员对客户开展一对一反诈警示教育，剖析当前高发的各类电信诈骗作案手法，反复提醒客户切勿轻信陌生来电、点击陌生链接，杜绝按照陌生人指引操作手机，相关业务务必通过官方正规渠道办理或前往银行网点咨询。

此次帮助客户及时止损是建行恒安支行筑牢基层金融安全防线的缩影。在日常厅堂服务中，该行工作人员常态化开展反诈宣讲工作，充分利用客户等候区、线上快捷办理区等场景，对等候办理业务、操作线上业务的客户开展流动式、嵌入式反诈知识宣讲。结合案例普及识诈、防诈技巧，详细讲解遭遇诈骗后的正确处置流程，引导广大客户树立良好的金融安全防范意识，从源头遏制电信网络诈骗风险。下一步，建行恒安支行将持续深耕厅堂反诈宣传主阵地，通过剖析新型诈骗手段、讲解反诈处置方法，切实提升社会公众识诈、防诈、反诈能力，持续排查化解各类金融风险，全力守护客户个人信息安全和资金财产安全。