建行左云支行秉承“金融为民、服务暖心”理念，近日主动提供便民延时服务，顺利帮助高龄老人办结配偶遗产继承业务，以细致贴心的服务赢得客户好评。

某日下午，一位老年客户来网点办理配偶遗产继承业务。老人已是耄耋之年，工作人员见状立即上前搀扶落座，细致询问业务需求。在认真审核资料后，工作人员发现，老人携带的关系证明缺失关键信息，不符合继承业务办理标准。

继承业务审核严格，资料不齐无法正常办理。然而，老人行动不便，居住地所属派出所又离网点较远。为了不让老人白跑一趟，建行左云支行本着便民利民的原则，迅速启动适老便民服务方案，联系当地派出所在原材料基础上补充关键信息，安排单位司机专程代为调取所需证明资料。

等待资料期间，柜员全程陪伴在老人身旁，细致讲解业务流程，缓解老人焦急心情。资料取回后，已到网点正常下班时间，但工作人员依旧坚守在岗位上，整理审核、规范录入、有序办理，高效严谨地为老人办结遗产继承业务。业务办理完毕后，老人紧紧握着工作人员的手表示感谢，对建行贴心周到、主动担当的服务称赞连连。

此次服务中，建行左云支行用延时坚守代替客户奔波，用主动服务解决群众难题。下一步，该行将持续优化适老化金融服务，聚焦老年群体实际困难，以更暖心、更细致、更高效的服务传递金融温度，切实提升客户金融服务获得感与满意度。