冬季采暖缴费季来临，居民缴费业务迎来高峰期。针对网点周边老年居民集中，多数老年人习惯现金缴费、不熟悉线上操作的实际情况，建行电力支行优化服务模式，推出差异化适老服务，全力保障老年居民便捷办理采暖缴费业务。

       支行摒弃单一线上办理模式，精准对接老年客户需求。为高龄、行动不便的老年客户开通绿色通道，通过柜台全程协助现金缴费；针对具备学习能力的中老年客户，工作人员手把手指导，协助完成现金存卡、智慧柜员机、手机银行缴费操作，有效提升业务办理效率。

       同时，建行电力支行坚持普惠便民原则，热情接待、协助非建行客户缴费咨询。针对近期不法分子以“减免采暖费”为由实施的养老诈骗乱象，工作人员利用业务办理间隙开展反诈宣传，提醒老年客户提高警惕，守住自身财产安全。

       下一步，建行电力支行将持续深耕适老服务，不断优化民生服务细节，以温情高效的金融服务为民解忧，切实提升群众的金融服务获得感。