近日，一名客户紧急致电建行铁道支行求助称，因支付房租时操作失误，不慎将20余万元资金误转入陌生的深圳建行某账户。事后察觉，对方账户疑似涉诈，资金安全岌岌可危，客户万分焦急。

接到求助后，网点值班经理迅速响应，即刻启动应急处置流程，第一时间指导并协助客户向公安机关报案，及时锁定风险，防范资金转移。为尽快挽回损失，工作人员主动对接深圳属地建行网点，详细说明事件经过，并提交相关佐证材料，积极沟通核实账户信息，全力推动资金退回。在公安部门与两地建行网点的高效协同、联动配合下，客户误转资金成功全额追回。

事后，客户专程来到建行铁道支行赠送锦旗，上书“跨域服务显真情，尽职尽责解民忧”，为建行高效专业、暖心尽责的金融服务点赞。下一步，建行铁道支行将继续坚守金融初心，优化资金风险应急处置机制，提升跨区域协同服务效能，全力守护群众财产安全，以极速、暖心的金融担当筑牢百姓资金安全防护网。