为持续深化适老化金融服务，切实解决老年群众办事难题，建行振华街支行立足厅堂服务，切实打通老年客户缴费堵点，减少往返奔波。

供暖缴费高峰期，一位老年客户携带身份证与现金到网点缴纳暖气费。因遗失缴费票据、记不清采暖用户编号，老人十分焦急，准备专程前往热力公司查询。工作人员第一时间安抚老人情绪，并引导至休息区，告知无需去热力网点查询。征得同意后，建行员工协助老人拨打热力公司客服热线，提供小区门牌号完成信息核验，成功查询到采暖用户编号。随后，工作人员引导老人至现金柜台办理缴费，核对地址、金额后完成业务办理，将缴费收据交由老人保管，并提醒留存票据，方便次年缴费。

此次服务是建行振华街支行从小事做起，搭建便民沟通桥梁，落实适老化服务举措的缩影，实现了一次办成的承诺，也获得了客户的好评。