建行大同分行始终坚持“真诚服务、温暖人心”的宗旨，将真诚服务贯穿于工作的点点滴滴，不断优化客户服务，推进客户体验升级改善，让厅堂服务更加优质。

　　一是服务理念的强化和宣导，明确以客户为中心的导向。每日进行服务标准流程演练，每周进行服务案例学习，每月进行服务监控检查，使员工对真诚服务有了根本性的认识和理解。二是开展“假如我是客户”换位思考活动，鼓励员工利用闲暇时间到同业机构以客户的身份体验服务，真正了解和掌握同业在服务方面的优势和差距，进一步推动服务水平提升。三是持续做好服务理念宣传，让员工牢固树立以服务促发展的理念，引导员工增强服务的自觉性和主动性。