为切实解决老年群体数字金融使用难题，助力老年人跨越“数字鸿沟”，建行云汽支行立足辖区老年居民较多的实际，创新打造“厅堂+社区+上门”适老化服务模式，不断优化银发客户金融服务体验。

       针对老年人不会操作、惧怕智能设备等问题，该行依托适老化智慧柜员机，推行一对一陪伴式辅导服务。工作人员手把手指导老年客户办理查询、转账、信息变更等常用业务，耐心讲解操作步骤，帮助老年人熟练掌握智能设备使用方法，轻松享受数字化金融便利。

       同时，支行积极延伸服务触角，常态化开展金融知识进社区活动。围绕电信诈骗、非法集资、养老诈骗、个人信息保护等重点内容，结合真实案例开展通俗易懂的宣讲，帮助老年居民提升风险防范能力，树立理性投资理念，切实守护好群众“钱袋子”。针对高龄、重病、行动不便的特殊老年客户，支行建立重点客户服务台账，在合规前提下提供贴心上门服务，将金融服务送到群众家门口，打通老年金融服务“最后一公里”。

       下一步，建行云汽支行将持续聚焦老年客户需求，深化适老化服务举措，不断提升数字金融服务水平，以更有温度的金融服务践行金融为民初心。