近年来，建行大同分行积极践行“以客户为中心”服务理念，主动履行社会责任，扎实推进金融消费者权益保护各项工作。

       该行强化责任落实，实行消保管理“一把手”机制，各级机构主要负责人亲自过问、推动、参与解决重大投诉，定期召开消保专题会议，提升投诉处理质效，压降投诉数量。同时，该行推动消保工作与业务发展深度融合，兼顾价值观自律“软约束”和制度规范“硬约束”，建立业务全流程消保管控机制，持续打造以消费者权益保护为支撑的客户服务核心竞争力。此外，该行丰富消保文化建设形式，常态化组织消保培训，培训覆盖各层级岗位以及投诉多发、高风险岗位，不断提升员工消保意识和履职能力，营造浓厚的金融消保工作氛围。