在建行煤炭支行，“客户至上，注重细节”不只是一句口号，更是实实在在的行动。该行周边居住着大量退休职工，近期，部分退休职工需要办理建行银行卡，但不少老人年纪大、腿脚不便，到网点办理业务十分困难。

了解到老人的实际需求后，建行煤炭支行“张富清金融服务队”队员主动对接社区，上门为高龄退休职工办理银行卡。上门办理过程中，工作人员严格遵守业务办理规范，仔细核实老人身份信息，有序完成开卡、卡片激活等业务。面对听力不佳的老人，大家放慢语速，一遍遍讲解银行卡使用要点，耐心解答账户保管、使用等问题，手把手教老人掌握基本用卡常识。

在上门服务的同时，反诈宣传也在同步跟进。办理业务间隙，针对老年人容易遭遇诈骗的现实情况，建行员工结合身边真实案例，用通俗易懂的方言讲解养老投资骗局、非法集资、电信诈骗的各类非法金融活动的典型特征，提醒老人不轻信陌生来电，不随意给他人转账，保管好银行卡和个人信息，守牢自己的养老钱。

一次上门办卡服务，一场接地气的反诈宣讲，看似都是小事，却是建行煤炭支行立足基层、服务群众的真实缩影。下一步，该行将继续发挥“张富清金融服务队”先锋作用，持续下沉社区一线，把便民服务、金融宣教做细做实，用心用情做好基层金融服务。