一句句手写文字、一次次耐心沟通，搭建起无障碍金融服务桥梁。近日，建行云冈区支行工作人员通过暖心“纸笔对话”，为一名聋哑环卫工人办理了工资卡激活业务，以细致温情的无障碍服务践行“金融为民”初心。

       当日下午，一名身着环卫工作服的客户走进网点，在自助设备前徘徊观望，不停用手比划，神情十分焦急。厅堂工作人员小李敏锐察觉客户存在听语障碍，立即取来纸笔开启无声交流。她在纸上工整写下：“您好，请问需要办理什么业务？”客户接过纸笔，写下“激活，用卡，取工资”。小李随即逐条写下业务流程，配合简单手势，引导客户通过自助设备完成操作。由于该客户从未独立使用过自助设备，面对屏幕操作、短信验证、密码设置等环节，不断在纸上写下疑问。小李全程寸步不离，手把手指引操作。针对客户无法听见设备语音播报，小李以文字同步告知业务进度，细致讲解密码设置规则，反复提醒妥善保管银行卡密码，全程耐心细致、有条不紊。

       “关照特殊群体，做好每件小事，是我们基层网点不变的初心。”建行云冈区支行相关负责人表示，未来将持续优化无障碍服务，让金融暖意跨越沟通障碍，直达每一位需要帮助的客户心中。