随着金融智能化服务全面普及，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，享受安全便捷的金融服务，成为银行业践行“金融为民”的重要举措。近日，建行桥头支行以细致暖心的适老化服务赢得客户认可，收获市民专程致电表扬。

       当日上午，一对老年夫妇焦急地走进建行桥头支行营业厅。大堂经理主动上前问询得知，两位老人此前在其他银行办理取款业务时，因视力不佳，不熟悉自助设备操作流程，反复尝试均未成功，无奈之下辗转来到建行桥头支行。

       了解情况后，工作人员将老人引至休息区，递上温水并安抚其情绪。待老人情绪平复后，工作人员陪同老人操作自助设备，工作人员放慢语速，分步讲解，手把手示范全套操作流程，同时协助遮挡密码，确保客户资金安全。业务办完后，工作人员还手写了一张简易操作步骤纸条交给老人，方便其日后独立办理业务。全程耐心周到、温情细致的服务让两位老人深受感动，连连称赞。当日下午，建行客服热线接到老人来电，专门对网点员工的专业与温情表达谢意。

       长期以来，建行桥头支行深耕适老化便民服务，聚焦老年群体金融需求，用细节提升老年群体金融服务体验。此次客户致电表扬，正是群众对网点服务的认可。下一步，建行桥头支行将持续优化服务举措，细化服务流程、提升服务温度，切实帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，倾力打造群众信赖的暖心金融服务驿站。