金融服务的温度往往藏在急客户之所急的行动里。建行灵丘支行一次次用贴心的上门服务为特殊群体搭建起暖心的金融服务桥梁。近日，一次跨越三十公里的上门服务生动诠释了这份坚守。

一天上午，建行灵丘支行营业大厅内，一阵略显急促的脚步声打破了平静。一位中年男子神色焦急地快步走进网点，径直来到柜台前，声音中带着恳切：“您好，我想帮我父亲取一笔2万元的储蓄存单，可他行动不便实在没法亲自过来，麻烦您想想办法！”柜员立刻接过存单仔细核查，眉头很快微微蹙起，随即耐心向客户说明情况：“先生，您父亲的这张存单未设置密码，按照银行的业务规定，这类存单的支取必须本人到场，完成现场拍照、签字确认等手续，这是为了保障客户的资金安全，还请您理解。”男子听后，脸上的焦急更甚，双手攥紧衣角，无奈地叹了口气：“我父亲住在三十公里外的上寨村，身体不好，腿脚不便，出门一趟实在太折腾了。这笔钱等着急用，真不知道该怎么办才好。”

这一幕恰好被网点主管看在眼里。他迅速走上前，一边安抚客户的情绪，一边细致询问老人的身体状况和具体住址。了解清楚前因后果，网点主管没有丝毫犹豫，坚定地说道：“您别着急，客户的需求就是我们的责任。老人行动不便，我们上门服务。我马上安排工作人员跟您一起前往上寨村，到家里为老人办理相关手续。”听到这话，男子紧绷的脸庞瞬间舒展，连声道谢。

建行灵丘支行迅速启动工作流程，派出2名经验丰富的员工立刻着手准备上门所需的业务表格和相关材料，仔细核对每一项细节，确保上门服务万无一失。随后，他们驾驶着工作车辆，载着客户一同驶向三十公里外的上寨村。一路上，窗外的景色不断变换，但车内工作人员的心始终牵挂着客户的需求，专注规划着上门后的办理流程，力求让服务既合规高效又充满温情。

抵达上寨村后，工作人员在客户的带领下来到老人家中。看到风尘仆仆赶来的银行员工，老人眼中满是惊讶与感动。工作人员先亲切地与老人拉起家常，耐心解释业务办理的流程和要求，用通俗易懂的话语打消老人的顾虑。在确认老人完全理解并自愿办理业务后，工作人员动作轻柔地为老人完成现场拍照，每一个环节都严谨规范，又处处透着贴心。办理过程中，工作人员还反复向老人确认取款意愿，确保老人的意愿真实无误，全程严格遵循业务规范，同时轻声细语化解老人的紧张。

手续办理完毕后，工作人员又贴心地将老人的儿子送回支行，协助他在柜台顺利办妥剩余的取款手续。当2万元现金顺利交到男子手中时，男子紧紧握住工作人员的手，声音哽咽：“真的太感谢你们了！跑了这么远的路，帮我们解决这个难题！”

这次跨越三十公里的上门服务用实际行动践行了建行灵丘支行的责任与担当。该行将继续不忘“金融为民”初心，持续优化服务流程，聚焦特殊群体的金融需求，用一次次主动担当的上门服务，为客户办实事、解难题，让金融服务更有温度、更接地气，成为百姓身边最可靠的金融守护者。