“见到你们我就踏实了！”近日，客户张先生夫妇推着两位年逾八旬、乘坐轮椅的老人来到建行大庆路支行门前。这是张先生连续第二年因相同事宜向建行寻求帮助。去年，家中两位老人的低保资格认证需通过云闪付App完成人脸识别，复杂的操作流程让不熟悉智能手机的张先生一筹莫展。大庆路支行主管得知情况后，全程耐心指导、细致协助，帮助老人顺利完成认证，及时化解了张先生的燃眉之急。

今年张先生再次登门，情况更为特殊。两位老人行动不便、无法进入网点厅堂，张先生在门外踌躇不前、面露难色。正在大堂值守的主管透过玻璃看到这一幕，立刻快步迎出门外，主动上前询问需求。

“您别着急，咱们就在外面办！”支行主管一边安抚张先生的情绪，一边半蹲下身，小心翼翼地将手机举至与老人视线平齐的高度，轻声细语引导老人完成人脸识别。“大爷，您慢慢眨眨眼……对，特别棒！”每完成一步操作，他都贴心地竖起大拇指给老人以鼓励，全程耐心细致、温柔周到。

考虑到张先生今后仍需定期为老人办理认证，支行主管在协助完成认证的同时，逐字逐句讲解操作要点，手把手拆解每一个步骤，直到张先生能够清晰复述、独立掌握流程。“这下可算放心了，明年我在家自己就能给老人办理认证，再也不用发愁了！”学会操作步骤的张先生如释重负，脸上露出了安心的笑容。

认证结束后，两位坐在轮椅上的老人与支行主管挥手告别，张先生连声致谢：“建行的服务真正暖到我们心坎里了！”目送他们缓缓离开后，支行主管转身回到厅堂，继续以饱满的热情服务下一位客户。

服务无言，温暖有声；初心不改，信赖长存。主管的暖心服务是建行大庆路支行长期以来一直秉承“以客户为中心”服务理念的缩影。两次登门求助，是客户沉甸甸的信任托付；一次躬身服务，是建行员工刻在骨子里的责任与温情。柜台有边界，服务无终点，建行大庆路支行始终将客户需求放在首位，让金融服务走出柜台、走进民心，用点滴温情守护每一份信赖。