“同志，快帮帮我，孙子过生日，我这红包鼓捣一早上都没发出去！”一天上午，建行电力支行刚开门，一位头发花白的老奶奶攥着现金冲了进来。她想给在外地读书的孙子发个微信生日红包，但卡里没钱，也不会绑卡，急得满头汗。

       大堂经理小张了解情况后，一边安抚老人，一边引导她到柜台完成现金存款，随后拿出自己的手机，一步步教老人绑定银行卡、将资金转入微信钱包，“奶奶您看，点这里绑定，输入密码，再这样操作……”小张一边讲解一边演示，老人戴着老花镜认真跟学，时不时点点头，渐渐地紧锁的眉头也舒展开来。最终，她成功给孙子发出了满载爱意的红包。“发出去了！发出去了！”老人开心得连连道谢，“谢谢姑娘，果然什么事都能来找你们帮忙。”

       这温馨的一幕，在建行电力支行已成常态。一直以来，建行大同分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，尤其关注老年客户群体，用耐心、细心、贴心的服务帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让金融服务更有温度。