近日，建行铁牛里支行迎来一位神色焦急的老人。经工作人员耐心沟通，原来老人家中有一位残障亲属，因行动严重受限，无法亲临网点办理开卡业务，而眼下又急需用卡领取补贴。得知情况后，支行工作人员没有丝毫推诿，立即详细记录住址与诉求，并第一时间上报主管。当天下午，由主管带队的上门服务小组便携带移动设备，如约赶到老人家中。

       服务现场，一场“无声胜有声”的沟通温暖展开。由于老人年事已高、听力欠佳，残障家属又无法言语交流，工作人员特意保持视线平齐、语气舒缓，用写字板清楚标记每一步操作步骤，耐心指导老人完成指纹录入和密码设置。尽管室内光线不佳，人脸识别多次失败，但工作人员反复调整角度，借助手机闪光灯补光，全程微笑安抚，最终顺利完成了开卡与激活全流程。

       业务办完后，工作人员并未匆匆离开，而是为家属演示手机银行的简易操作，手把手教会查询补贴是否到账，并贴心地将手机App字体调到最大。临别时，老人紧握工作人员的手，连声致谢。

       “百姓需求无小事，特殊群体更需用心。”铁牛里支行相关负责人表示，今后将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，细化上门服务、适老化改造等惠民举措，让金融关怀不仅有效率，更有温度，真正做百姓身边信得过、靠得住的“暖心银行”。