近日，建行阳高支行营业大厅里上演暖心一幕。一位行动不便的客户在家人陪同下前来办理业务，厅堂工作人员见状快步上前搀扶，俯身询问需求。当得知客户因身体原因无法久站时，工作人员当即启动绿色通道——免去排队，优先安排窗口，全程专人陪护。

       办理期间，工作人员始终陪伴在侧，俯身耐心讲解业务流程、用卡安全及反诈知识，逐一协助客户核对信息、补充资料，既高效又规范地完成了所有手续。业务办结后，客户及家属连声道谢，直言 “这里的服务像家人一样贴心”。

       阳高支行相关负责人表示，这是该行深耕适老化、适残化服务的日常缩影。近年来，该支行持续完善无障碍设施，推行“一对一”陪伴式服务，努力将制度条款转化为有温度的实际行动，让金融窗口不仅“看得见”，更“靠得住”。下一步，阳高支行将继续聚焦特殊客户群体需求，优化厅堂服务细节，真正把支行打造成百姓心中放心、满意、暖心的身边银行。