近日，建行铁道支行营业大厅里，一幕没有声音、却暖意融融的服务场景，赢得客户无声点赞。一位年轻听障女士在该行工作人员的耐心帮助下，顺利办完取款业务，临别时多次回头竖起大拇指，用最朴素的方式表达由衷谢意。

       当天上午，这位女士走进网点后并未直接上前，而是在门口徘徊张望，神情略显焦急。大堂经理敏锐察觉异样，主动上前询问，对方焦急地用手势比划，无法言语交流。大堂经理立即取出纸笔，写下“您好，请问您需要办理什么业务？”女士接过笔，指着手中的活期存折，工整写下“我想取700元”。看到工作人员微笑点头，她紧锁的眉头终于舒展开来。

       随后，网点迅速为她开启“爱心窗口”绿色通道，大堂经理全程陪伴，用手势引导她就座，并在每一步操作中通过文字、眼神和肯定的手势，逐项告知核对细节与风险提示。柜员也提前备好纸笔，与客户反复确认业务信息，关键环节细致复核，确保合规安全。业务办结后，女士激动地用手语连连致谢，离开时数次回头点头致谢，以无声方式传递暖意。

       据了解，建行铁道支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体需求，常态化开展无障碍服务培训，网点常备纸笔、爱心座椅等便民设施，以专业与真诚跨越沟通障碍。该行相关负责人表示，金融服务的温度不仅体现在产品创新上，更体现在对每一位客户的尊重与关怀中。下一步，支行将持续优化适老化、无障碍服务流程，用有温度的服务诠释建行的责任与担当，让金融阳光照亮每一位客户心田。