近日，年过七旬的赵大爷在建行铁道支行营业大厅里来回踱步，眉头紧锁。原来，老人刚换了第三代社保卡，却忘了激活，导致这个月养老金迟迟无法到账，老人急得不知所措。

       大堂经理小韩一眼瞧出老人的不安，快步上前问清缘由后，将赵大爷扶到“劳动者港湾”休息区坐下，递上一杯温水说：“大爷别急，激活不复杂，我一步一步带着您办。”随后，在智慧柜员机前，小韩耐心引导老人完成人脸识别、新密码设置等操作，短短几分钟，新卡便成功激活。紧接着，小韩又手把手教赵大爷使用手机银行查询养老金余额和交易明细，担心老人记不住，还特意用大号字把操作步骤写在便签纸上，方便老人随时查看。

       看到手机屏幕上出现了养老金余额，赵大爷笑得合不拢嘴：“你们这服务真周到，教得又细又耐心！”小韩顺势告知赵大爷，网点专门为老年客户开设“绿色通道”，今后若有需要可提前预约，全程有人陪同办理。

       据悉，建行铁道支行始终关注老年群体金融服务需求，推出“陪伴式”适老服务，在智能设备操作、业务咨询、上门办理等环节注入人性化服务。