近日，建行北都街支行迎来一位神色匆匆的老客户。原来，该客户家中孩子婚期在即，按本地习俗，喜宴需大量崭新零钱用于包红包、待宾客，但他辗转多处未能凑齐。眼看婚期临近，客户心急如焚，只好向熟悉的银行求助。

       当班柜员小程耐心倾听后，一边耐心安抚，一边仔细记下所需面额和数量。虽当日网点全新零钞库存不足，且零钱兑换琐碎耗时，但她并未简单推拒，而是立即向上级汇报，主动联系运营主管，紧急协调周边网点及金库调拨新钞。经多方沟通、快速统筹，终于在最短时间内将一沓沓崭新齐整的零钱交到客户手中。当客户拿到零钱时满心感动，连声道谢。

       细微之处显真情，平凡服务暖人心。该行相关负责人表示，一次普通的零钱兑换，折射出的是网点“急客户所急”的服务意识。近年来，建行北都街支行坚持“以人为本、服务为民”的服务理念，把每一件关乎百姓切身利益的“关键小事”都当成大事来办，用实实在在的行动让金融服务更有温度。