为切实履行金融机构社会责任，提升社会公众反洗钱意识，近期，建行大同分行组织辖内网点立足厅堂阵地，通过向前一步的主动宣传和用心用情的解释工作，筑牢金融安全防线，守护好百姓的“钱袋子”。

多元化厅堂宣传 让反洗钱知识触手可及

建行电力支行充分利用客户办理业务的等待时间，将传统的等候区变为生动的宣传站。青年员工主动担任反洗钱宣讲员，在厅堂明显位置摆放宣传折页，并通过讲解相关案例提升客户的风险意识。

“阿姨您看，像这种打着理财高收益旗号要求您转账到陌生账户的，很可能就是洗钱陷阱。”在客户等候间隙，大堂经理结合真实案例，用通俗易懂的语言向老年客户群体剖析出租出借银行卡、协助陌生人大额取现等行为的法律风险。对于企业财务人员，客户经理重点解读关于客户尽职调查的新规要求，提醒企业合规使用账户，避免卷入洗钱风波。这种一对一、面对面的精准宣传，让反洗钱知识真正走进了客户心里。

高效率化解难题 让账户风控更有温度

面对因账户暂时被管控而焦急不安的客户，该行员工始终秉持“以客户为中心”理念，不仅做制度的执行者，更要做困惑的化解者。客户王先生因银行卡突然无法交易心急如焚地来到网点，营运主管见状立即将其引导至休息区，递上一杯热水并耐心安抚情绪。工作人员并未简单地机械答复，而是对照着交易流水，逐笔向王先生说明可能存在的安全隐患。在取得客户理解后，工作人员提供“线上管家式”服务，实时告知进度。这种将制度刚性和服务柔性相结合的做法，不仅化解了客户的不满，更让客户认识到了反洗钱工作对保护自身资金安全的重要意义。

下一步，建行大同分行将继续探索创新宣传模式，将普及反洗钱知识融入日常服务的点滴，用专业和温情为市民的金融安全保驾护航。