25载风雨兼程，25载初心如磐。从银行柜员到金牌客户经理，再到建行大同分行业务经营部总经理，刘静敏用专业和真诚赢得客户依赖，也用实干和担当书写了新时代金融人的奋斗篇章。

磨砺·从“点钞手”到“理财师”

       入行之初，刘静敏做了9年银行柜员。在她看来，柜台虽小，却是展示建行形象的重要窗口。为了把业务办得又快又准，她白天上班，晚上苦练点钞、翻打传票、业务核算。点钞纸的边缘锋利如刀，手指常常被划出血口子，贴上创可贴继续练。刘静敏说：“那会儿就想着，不能让客户多等一秒，也不能在我手里出一分钱差错。”就是这份坚持，她创下9年“零差错、零投诉”的纪录。凭借精湛技能与真诚服务，她先后荣获建总（分）行巾帼建功标兵、大同市十佳服务明星、全省建行柜面技能比武全能十佳等多项荣誉。

       2010年，刘静敏转岗为客户经理。面对全新岗位，她以“归零心态”重新出发，白天跑客户、做方案，晚上啃书本、学理论。她创新推出“一户一档、一人一策”的工作方法，随身携带的笔记本上，密密麻麻记录着每一位客户的需求与偏好。工作之余，她先后考取了国际金融理财师（AFP）、美国注册财务策划师（RFP）等多项专业资格。一本本含金量十足的资格证，见证了她从“操作能手”到“财富管理专家”的蜕变。

温度·那些打动客户的瞬间

       在刘静敏的职业生涯中，温暖的故事不胜枚举。

       一次，一位外地务工人员不慎丢失银行卡与身份证，身处异乡、身无分文，焦急万分。刘静敏主动上前安抚，耐心沟通协调，多方核实身份信息，全程指导补办流程，帮助客户顺利办卡，平安返乡。后来，这位客户动情地说：“建行服务真暖心，小刘是真正为老百姓办事的好员工！”

     还有一位老年客户因不熟悉银行卡相关政策，心存顾虑。她始终面带微笑，用通俗易懂的语言细致讲解金融知识，手把手教老人使用自助设备与手机银行。老人不仅打消疑虑，还主动向邻里亲友推荐：“建行服务好，找小刘办事最放心。”

        ……

        一个个温暖故事，一次次真诚相助，架起了一座座信任之桥。在她任职客户经理期间，她服务的中高端客户数量、客户综合金融资产均实现成倍增长，理财、信托、保险等多项指标稳居全省系统前列。

担当·从“自己干”到“带着大家干”

        2025年，刘静敏履新建行大同分行业务经营部总经理。岗位变了，但那股子实干劲儿一点没变。

       面对新角色，她将工作重心从“自己干”转向“带着干”。她牵头组建青年外呼营销团队，建立标准化流程与量化考核机制，激发青年员工工作热情，打造出一支专业过硬的精锐队伍。在数字化服务上，她率先推出“线上+线下一体化”精准营销模式，推动多项数字化经营指标跃居全行前列。同时，她还带领团队制定“集中办理+上门服务+延时服务”方案，以高效、便捷、暖心的服务赢得群众广泛好评。

       多年来，刘静敏先后获评山西省劳动模范、大同市劳动模范、建总行百佳个人客户经理、个人金融业务先进个人等百余项荣誉，成为全行员工学习的榜样。从三尺柜台到业务经营部总经理，刘静敏用25年的坚守和奋斗，诠释了新时代金融人的责任与担当。站在新的起点，刘静敏表示，将继续怀揣感恩之心、秉持敬业之志、笃行实干之风，扎根建行、服务客户、引领团队、勇毅前行！