为持续优化供热服务品质、提升用户办事便捷度，近日，大同热力供热服务平台正式上线AI智能客服功能，以数字化手段打通便民服务“最后一公里”，为全市热用户提供全天候、高效率线上咨询服务。
该AI智能客服实现24小时不间断在线，全面覆盖用户室内供热设施漏水时怎么办、地暖用户如何调节室温、什么是热计量、报停开通、报修咨询、停暖后家中的供水管和回水管阀门用关闭吗等供热高频问题，用户提问即可即时自动应答、快速响应，大幅缩短咨询等待时间，让供热服务“不打烊”。用户只需关注大同热力微信公众号，进入“服务大厅”板块，点击“AI智能客服”入口，即可随时随地发起咨询、获取解答，操作简单、流程便捷。
针对AI智能客服无法解答的复杂问题、特殊诉求，平台同步保留人工服务通道。用户可拨打24小时服务热线6101111，由专业客服人员一对一跟进处理、全程协助，确保用户诉求件件有回音、事事有着落。