近日，一位老年客户来到建行大同分行某网点，要求办理大额转账业务。网点工作人员在与客户沟通核对转账信息时，凭借专业素养与细心服务敏锐察觉到异常——老人所述转账用途与对方账户信息存在明显不符，且对交易细节表述模糊。工作人员当即判定，这笔转账可能存在网络诈骗风险。

为牢牢守住老人的“钱袋子”，网点迅速启动应急处置流程，工作人员当即分头行动——一方面耐心向客户细致宣讲网络购车类诈骗的典型套路、隐蔽作案手段及现实危害，结合近期发生的真实案例拆解诈骗分子的诱骗逻辑，帮助老人层层认清诈骗本质；另一方面第一时间调取客户预留的紧急联系人信息，快速与客户家人取得联系，同步告知相关情况。在工作人员专业细致的讲解与家属的耐心劝说下，客户幡然醒悟，意识到自己遭遇了网络诈骗，主动放弃了转账操作，成功避免了财产损失。

新春佳节是阖家团圆的美好时刻，也是金融服务的关键节点，还是电信网络诈骗等金融风险的高发时段。建行大同分行始终秉承“金融为民”服务理念，将客户的急难愁盼放在心上、落到实处。针对春节期间的服务需求与风险特点，该行不仅开通应急绿色通道，对紧急民生业务做到快速响应、高效办理，以金融速度护航民生福祉，更持续筑牢金融反诈防线，通过强化员工风险识别培训、优化客户沟通话术、联动家属协同劝阻等多重举措，守护市民财产安全，让广大客户在新春佳节期间享受到更安全、更安心的金融服务。