寒风凛冽，缴纳取暖费成为居民生活的重要事项，而对于不少不熟悉智能操作的老年人来说，这项日常事务却成了一桩难事。近日，建行振华街支行发生的暖心一幕，展现出金融机构在适老化服务上的细致与担当。
       当天，建行振华街支行刚开门营业，一位头发花白、神情焦急的老人便步入大厅。经了解，因子女常年在外地，老人独自居住，本想尝试用手机缴纳取暖费，却因视力不佳、操作生疏而束手无策。网点大堂经理见状立即上前安抚，将老人引导至休息区，手把手教老人完成缴费。
     “我们先打开微信，找到‘大同热力’的公众号，点这里进入服务大厅……”大堂经理一边讲解，一边放慢语速，耐心观察老人操作。面对老人因视力不佳频频输错用户编号的困扰，她主动递上老花镜，并不时鼓励老人：“不着急，我们慢慢来。”到了支付环节，老人因担心输错密码而略显犹豫，经理又耐心宽慰，最终帮助老人顺利完成支付。随着手机屏幕显示“支付成功”，老人脸上露出了欣慰的笑容，连连道谢：“太感谢你了！明年我在家自己就能缴了！”缴费完成后，大堂经理将老人送至网点门口，叮嘱其注意安全。
      点滴服务见真情。此次暖心服务，不仅解决了老人在数字化时代面临的“大难题”，更感受到了建行的关怀与温度。建行振华街支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，高度重视老年客户等特殊群体服务需求。未来，该行将持续优化适老服务举措，用更有温度的金融服务，为老年客户的生活保驾护航。