近日，建行大同分行成功协助一位老人追回被盗刷的700余元资金，并通过耐心讲解，有效提升了客户的网络安全意识，体现了金融机构在数字时代的责任与担当。
       当天上午，这位老人焦急地走进建行大同分行营业大厅，称自己银行卡内的余额莫名减少。大堂经理立即协助客户核查账目，发现资金被转至名为“元宝-中金支付”的第三方支付平台。大堂经理随即通过企业查询平台及社交渠道联系到对方客服，经多次沟通，对方最终承认操作失误，并同意将款项全额退回。
      为彻底查明原因，大堂经理仔细询问老人近期操作情况。老人回忆，此前在下载个人所得税官方软件时，曾误点了一个名为“个人所得税计算器”的链接。大堂经理随即检查老人手机后发现，该虚假链接背后正是涉事的第三方支付公司。于是，他帮助老人卸载了该软件，并向老人普及网络安全常识，提醒其务必通过正规渠道下载应用，谨慎对待不明链接，谨防电信诈骗。
      此次事件，不仅展现了建行员工专业素养与服务热忱，更凸显了提升公众网络安全防护意识的重要性。建行大同分行表示，将持续践行“以客户为中心”的服务理念，加强金融安全知识宣传，助力提升公众金融风险防范能力，共同营造安全、可靠的数字金融环境。