在数字化金融快速发展的今天，隐形扣费现象时有发生，给防范意识较弱的老年群体带来财产风险。近日，建行云冈区支行成功协助一对老年夫妇，追回被某网络保险公司莫名扣缴的千余元“养老钱”，以专业、高效的服务赢得客户赞誉。
      当天，两位老人匆忙地来到建行云冈区支行求助，称银行卡无故被扣300余元。该行工作人员一边安抚客户情绪，一边查询交易明细，发现扣款来自一家网络保险公司，且此前已连续扣款数月，累计金额超千元。为尽快帮老人挽回损失，支行员工主动对接该保险公司客服，克服AI客服无法转接人工的困难，通过官方小程序逐步操作，最终顺利完成线上退保。不久后，千余元保费全额退还至老人账户。老人欣慰地表示：“还是建行靠得住！”
     此次服务不仅为客户挽回了经济损失，更以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，进一步筑牢了银客之间互信的桥梁。
     建行云冈区支行表示，将持续关注老年客群在数字时代面临的金融风险，积极履行金融机构的社会责任，践行“客户有需要，我们必回应”的服务承诺。