近日，建行恒安支行在午休服务资源紧张的情况下，为一对外地务工夫妻解除账户管控、完成房贷还款，避免了客户征信受损，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。
        当天中午，正值午间轮休时段，一对中年夫妻急匆匆走进建行恒安支行。经了解，该对夫妻在外地务工，早年在该行开立工资卡，此次因妻子向丈夫转账5000元，导致银行卡被系统判定为涉赌涉诈风险账户，导致房贷扣款失败。若不能及时处理，将影响个人征信。为此，他们专程从外地赶回办理，十分焦急。
        该行大堂经理主动安抚客户，并承诺中午加急处理。他快速通过系统核查账户情况，向客户说明账户管控的原因及相关规定，指导他们准备证明材料，同时， 大堂经理积极协调后台运营部门加速审核流程，实现业务环节无缝衔接。从客户进门到业务办结，全程仅用时15分钟。账户管控顺利解除，房贷还款业务及时办妥，夫妻二人连连表示致谢，对恒安支行高效、温暖的服务表示高度赞扬。
        此次事件中，建行恒安支行在午间轮休时段灵活响应客户需求，不仅展现了国有大行的责任与担当，也为银行业优化客户服务流程、提升应急处理能力提供了生动案例。金融服务不“打烊”，真正体现在以人为本、急客户所急的细节之中。