为切实做好“养老金融”大文章，推动营业网点适老服务能力和消费者权益保护能力升级，建行大同分行高度重视、迅速部署，扎实开展“营业网点适老服务体验提升年”活动，以专业暖心服务为老年客群保驾护航。

宣导适老服务理念，狠抓服务规范落地执行。建行大同分行组织全辖常态化系统学习服务规范，推动适老服务理念入脑入心，不断增强员工主动服务老年客户的意识，力争将优质服务变成员工的行为自觉。该行要求网点至少安排一名适老服务人员，及时为老年客户提供咨询、协助、帮扶等贴心服务，确保服务保障无死角。

完善适老设施设备，提升网点适老服务能力。建行大同分行精准推进网点环境适老化改造，重点为辖内网点增设无障碍通道、应急呼叫按钮等便民措施。同时，持续完善网点适老服务资源配置，定期组织辖内网点开展适老资源自查，及时对缺失、损坏以及存在安全隐患的服务物品和设施进行补充更换，全力打造“安全、便捷、舒适”的适老服务环境，切实提升老年客户到店体验。

积极组织特色活动，加大适老“港湾”建设力度。建行大同分行创新扩展“劳动者港湾”服务功能，积极打造“港湾”+适老特色服务品牌。今年以来，该行持续开展“湾宝的暖心驿站”“听港湾、暖心房”“港湾暖重阳、服务护银龄”等系列主题活动；开设“银龄数字课堂”，帮助老年客群跨越“数字鸿沟”；组织金融知识进社区活动，重点介绍防范非法集资和电信诈骗等内容，提升老年群体风险防范意识与能力；邀请到店客户参加线上趣味答题活动，丰富活动内涵，加大特色“港湾”建设打造力度。

建行大同分行将以“营业网点适老服务体验提升年”活动为契机，持续聚焦老年客群多元化需求，不断延伸适老服务半径，推动助老服务常态化、精细化、品牌化发展，为老年客户的幸福晚年生活注入金融力量。