冬日的一个清晨，建行云冈区支行营业大厅内秩序井然，客户正有序办理各项业务。突然，一位客户向大堂经理紧急反映：“自助服务区有位先生身体不适，趴在机具上动弹不得。”

　　大堂经理立即放下手中工作，迅速到自助服务区。经初步观察，该中年男子面色苍白、倚靠机具无力支撑，意识清醒但言语困难，口周残留分泌物。大堂经理当即蹲身安抚，询问其身体状况并准备热水，同时立即向营运主管报告并启动应急预案。网点保安迅速搬来座椅，小心搀扶男子调整至舒适坐姿。

　　在沟通中了解到，这位客户有既往病史，希望到通风处休息，工作人员遂缓慢推动座椅将其护送至网点门口。营运主管第一时间联系客户家属，详细告知现场情况及网点地址，并确认是否需要协助拨打120急救电话。家属抵达后，看到亲人已得到妥善照料，网点工作人员还贴心提供了应急轮椅，连声表示感谢。之后，网点工作人员协助客户通过无障碍通道离开，整个处置过程高效有序。

　　此次快速响应突发事件是建行云冈区支行彰显国有大行社会责任与担当的生动体现。长期以来，该行始终坚持定期开展应急演练，配齐轮椅、急救包等便民物资，将服务细节融入日常，让网点成为客户遇险时的“安全港湾”、群众急难时的“暖心依靠”，真正把“金融为民”落到实处。