近日，建行北苑路支行凭借细致周到的“智慧助老”服务，帮助老年客户王大爷顺利缴纳暖气费，在寒冷的冬日传递出浓浓的金融温度，赢得客户高度赞誉。

       当天，王大爷手持一张字迹模糊的暖气缴费单来到建行北苑路网点。因不熟悉手机操作，面对线上缴费流程，老人显得有些焦急。网点经理小吕见状主动上前，将王大爷搀扶至线上快捷服务区，耐心询问供热单位与缴费地区等信息。在账单信息难以辨认的情况下，小吕又通过系统查询历史缴费记录，最终成功确认账户编号。

       缴费过程中，小吕还主动告知老人，通过建行账户缴费可享受专属优惠，并协助老人完成优惠路径的选择。短短几分钟，暖气费便成功缴纳，并自动减免了部分费用。看到屏幕上“缴费成功”的提示，王大爷连连称赞：“太方便了，还能便宜点！多亏你帮忙，不然我还得跑一趟热力公司。” 小吕微笑着回应：“您以后来银行办业务，可以随时找我们，我们都会耐心为您服务。”

       此次服务不仅帮助客户解决了缴费难题，更让老年客户真切感受到建行的温情与关怀。北苑路支行以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，用优质服务传递金融温度，也为这个冬日增添了一份温暖。