近日，建行煤炭支行高效处置一起电信诈骗案件，仅用七天时间成功为客户追回被转至境外的10余万元资金，以专业服务践行“金融为民”初心，赢得客户高度认可。

据了解，客户因收到“快递滞留”短信陷入骗局。诈骗分子以“取消自动扣费保险”为由，诱导其点击不明链接、开启屏幕共享，进而通过伪造证件获取信任，套取个人信息并诱导完成刷脸认证，最终将账户内10余万元转至境外。客户察觉异常后立即报警，并紧急前往建行煤炭支行挂失银行卡。该行迅速启动应急处置机制。工作人员第一时间核查账户交易流水，结合客户描述判断为典型电信诈骗涉案资金转移，当即以“疑似欺诈”为由向总行提交境外退款申请。处置期间，煤炭支行工作人员持续与客户沟通，同步追款进度，缓解其焦虑情绪。最终，仅用七天便完成全流程操作。当涉案资金成功汇入客户账户后，工作人员第一时间告知消息，客户专程来到建行煤炭支行致谢，表示“更加相信建行的专业与可靠”。

此次事件涉及的“快递异常+虚假扣费+屏幕共享”诈骗案件近期呈现高发态势。建行煤炭支行提醒广大客户，正规机构不会要求进行此类操作，凡是涉及不明链接、屏幕共享的均为诈骗。建行煤炭支行也将以此为契机，加强厅堂反诈宣传，优化反欺诈响应机制，通过“警银联动”等方式筑牢金融安全防线。