“太感谢你们了！这笔钱关系着家人的手术，真是救了急！”近日，在建行城建支行，一位客户紧紧握着工作人员的手，语气中满是感激。

　　当天，网点已经下班，一位客户神色慌张地赶来，称银行卡无法正常使用，但他却急需支付家人的手术费。经系统核查，客户的账户因风险管控暂停了非柜面交易。工作人员一边耐心解释原因、安抚情绪，一边迅速启动应急处理流程。

　　为确保资金顺利支取，网点紧急协调款车延后接款，在严守业务规范的前提下，各岗位高效联动，快速完成了柜面取款手续。

　　事后，客户再次来到建行城建支行，向工作人员表达感谢。这次延时服务是建行城建支行践行“以客户为中心”理念的生动缩影，该行将持续优化应急服务机制，用专业与温情服务每一位客户。