近日，建行大同分行对辖内多家网点实施服务流程与空间功能的系统性优化，通过撤并传统引导台，打造“平板尽调+智慧柜员机”线上快捷服务区，构建线上与线下无缝衔接的一体化服务模式，实现服务质效与客户体验双重提升。

       新模式下，建行大同分行通过线上线下协同实现科学分流。客户可提前使用平板设备完成信息预采集与业务预处理，随后通过智慧柜员机快速办理实体卡发放等环节，大幅节省了简单业务办理和客户排队等候的时间。

       与此同时，网点工作人员从重复性引导工作中解放出来，转向为有理财、信贷等复杂需求的客户提供专业服务，或为老年客户等特殊群体开展“一对一”设备操作指导，实现精准化、差异化服务，进一步优化人力资源配置。

       值得一提的是，平板尽调环节在合规基础上，能够精准识别客户的潜在金融需求，为后续个性化产品推荐提供依据，实现了“高效办业务”与“精准匹配需求”的有机统一。

       此次服务模式升级，不仅顺应了金融数字化转型趋势，契合了客户对自主化、便捷化服务的新需求，更通过优化网点人力与空间资源，将更高效、更优质的金融服务切实惠及广大市民。