近日，建行永和路支行以高效暖心的上门服务为特殊客户群体排忧解难，用实际行动诠释金融机构的责任与担当。

在永和路支行忙碌的营业大厅内，一位神色焦急的中年男性客户在人群中徘徊，欲言又止，大堂经理凭借职业敏锐性，第一时间上前主动询问。经了解得知，客户的母亲突发脑梗，身体虚弱，又因意外摔倒骨折，正在市第五人民医院接受治疗，老人意识虽清醒，但却遗忘了银行卡与存单的密码。根据银行规定，密码重置业务应本人亲自办理，但老人行动不便且尚未出院，各种情况叠加在一起，让客户心急如焚。大堂经理当即回应这位客户：“建行有上门服务便民措施，只要老人意识清醒，我们可安排员工上门服务。”这一答复让客户紧锁的眉头瞬间舒展，感激之情溢于言表。

紧接着，永和路支行立即抽调两名业务骨干，备好资料与设备，随客户奔赴医院。到达后，工作人员先与主治医生沟通，在确认老人身体状况适宜办理业务后，严格按照业务流程开展服务。服务过程中，工作人员始终保持耐心，以温和的态度与老人细致沟通，充分尊重并确认老人的真实意愿，顺利完成授权手续。随后，工作人员与老人的儿子一同返回营业厅，协助其完成密码重置业务，高效解决客户难题。

此次上门服务是建行永和路支行践行金融初心、积极落实适老化金融服务的生动缩影。近年来，该行持续优化特殊群体金融服务流程，通过开通绿色通道、提供上门服务等多项举措，切实解决客户急难愁盼问题，不断提升金融服务的获得感与满意度，彰显国有大行的责任与担当。