近年来，建行电力支行凭借长期坚持实施的系统化、人性化敬老服务机制，赢得了众多老年客户的好评，也为金融行业适老化改造提供了有益借鉴。

       该支行地处大同二电厂生活区周边，客户中以该厂退休职工为主。面对大部分客户年龄偏高、子女多不在身边、对智能金融系统操作存在困难等现状，该支行员工始终秉持“敬老从心开始”的服务理念，将网点打造成老人们信赖的“第二个家”。老人们在这里不仅可以办理业务，还可以随时咨询生活中的金融问题，与工作人员交流沟通解决实际困难，建立起深厚的情感连接。

       日前，从外地归乡养老的王爷爷和李奶奶就亲身体验到了这份细致入微的服务。因多年在外，积压了不少待办的银行业务让两位老人倍感困扰。在连续几天前往网点办理业务的过程中，从大堂经理的主动答疑，到柜员的反复核对信息，再到客户经理的耐心解释，每一个环节都让老人感受到被重视和关怀。工作人员用专业和体贴逐步化解了他们的焦虑。“这里的服务太好了，让我们受宠若惊。”两位老人感动地表示。

       建行电力支行的实践，是金融机构以实际行动参与构建老年友好型社会的一个缩影。该行通过一次次耐心接待、一个个贴心举措，切实履行“助老从我做起”的社会责任，既解决了老年人的实际困难，也为弘扬敬老爱老风尚注入了宝贵的正能量。