讲述者：田子豪　　 记录者：刘双红

　　我是安徽合肥人，性格外向，善于倾听，也乐于解决问题。2022年9月踏入职场，在安徽一家公司成为一名数据呼叫客服时，我就明白了一个道理：与人沟通，就是与世界连接，而客服岗位恰恰是最直接的桥梁。我选择这份工作，不仅是为了谋生，更是因为它能带给我独特的成长价值。

　　我从最基础的接线员做起，主要负责记录客户的投诉和咨询，并对简单的咨询给予及时回复。随着对业务的熟悉，我很快进阶到“二线”岗位，开始处理客户的投诉。

　　在这个过程中，我对客服岗的理解也愈发深刻：每一次接起电话，都是一次帮助他人的机会，无论是解答疑问、处理投诉还是安抚情绪，当听到客户从焦急到满意地说出“谢谢”时，那种成就感是无可替代的。

　　客服工作看似简单，实则涵盖沟通技巧、情绪管理、应变能力、产品知识等多个维度。我曾遇到过一位情绪激动的客户，经过耐心倾听和引导，最终不仅解决了问题，还让他成为公司的忠实用户。这些经历让我明白，客服工作不仅是“接电话”，更是危机公关、品牌维护的关键一环。

　　去年6月，揣着“初生牛犊不怕虎”的那股劲儿，我想在新环境里再拼一把，便来到大同，现在是大同和瑞洲科技有限公司的客服小组长，负责滴滴客服项目。这个项目共有5个小组，我的主要任务是晨会时给组员分配当天的任务，下班前进行复盘；组员解决不了的投诉难题，我来兜底处理。我还总结出一套服务南北方客户的技巧，把这些经验都教给组员，帮他们不断成长。

　　组里15人中有11人是00后，为了增强团队凝聚力，我常组织开展小型团建。我与组员是同事更像朋友，既能带着大家冲刺业绩，也能陪着他们共同提升工作能力。正是这份默契，我们小组每月的业绩总能稳定在前两名。

　　我们的岗位属于绩效计酬，有“五险一金”，公司还提供免费住宿，公平竞争的竞聘机制一直激励着我不断努力，把业绩做得更出色。

　　从安徽到大同，虽说相隔1300多公里，南北气候和饮食的差异不小，但我已经完全适应了。特别喜欢这里的夏天，“清凉夏都”舒服得很；冬天虽然户外冷，可房间里暖和又舒适。饮食上也没什么不适，这里的口味很包容，尤其是大同刀削面，我特别爱吃。

　　在大同工作和生活，会有一种松驰感，很惬意。工作之余，我会去健身房锻炼，让身心保持良好的状态；休息日则骑上摩托车去旅游，感受大自然的美好。

　　寄语来同就业青年人

　　离开家乡奔赴一座新城市，本身就是一种勇敢行为。愿你能在这里找到事业与生活的平衡，找到属于自己的安稳与热爱。

　　大同或许没有一线城市的繁华，但有更温暖的烟火气，更实在的发展空间。大同四季分明，春天杏花烂漫，夏天凉爽宜人，秋天层林尽染，冬天银装素裹，就像人生各个阶段的美好。

　　大同作为一座历史悠久、正在转型发展的城市，近年来，数据呼叫产业随着数字经济的发展逐步兴起，为外地青年提供了新的就业机会。大同是一座包容且充满潜力的城市，既有千年古都的厚重文化，也有转型发展中的新机遇。作为外地青年，你可能会经历短暂的适应期，但生活的低压力和淳朴民风会让你快速找到归属感。

　　客服工作或许只是起点，但在这座城市，每一份认真都能被看见。欢迎你来大同，和我一起见证它的蜕变！