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红星美凯龙【先行赔付】为您保驾护航

 

参与统一收银,才是享受售后服务的唯一凭证。

顾客须知

1、顾客到红星美凯龙大同东信商场成功挑选家居; 

2、商场内发生的所有货款(包括定金、尾款)都应当交至商场统一收银台; 

3、拿到商场收银员开据的统一定销货单及收银单,并加盖商场售后服务专用章(电子印章); 

4、当所购商品产生问题且与展厅无法达成一致时,请携带红星美凯龙统一定销货单及相关文件至商场客服前台投诉; 

5、红星美凯龙将依据顾客所提供的统一定销货单原件、商场统一收银单据等有效购物凭证等证据材料,依据国家及地方相关法律法规,给予“先行赔付”。赔付方式包括送货、维修、更换、退货,以及法律法规规定的经济赔偿或补偿。

商场力推先行赔付

近年来,从广大消费者投诉情况来看,“投诉难、赔付难”是当前消费者维权遇到的普遍问题,而“赔付难”更是消费维权难点的症结所在。

  红星美凯龙“先行赔付”制度的推出,可以说是对症下药,它不但降低了消费者的投诉成本,而且也让经营者从旁观者转变为监管工作的参与者、配合者。可以说,“先行赔付”制度有效破解了消费者“投诉有门,解决无力”的弊端,确保以最快时间解决因质量或服务原因引发的消费争议,使消费者的合法权益得到快速、有效的保护。

  红星美凯龙大同东信直营商场更是此项制度的坚实拥护者,实践者,力推者,始终将消费者的权益放在第一位,而统一收银单据是消费者享受红星美凯龙售后服务的唯一凭证! 

   案例赏析

   案例1:商户撤场,转至其他商场经营

   顾客高女士20174月在红星美凯龙大同东信商场参与统一收银购买了某品牌壁纸,所购金额为35000元,约定11月底交货,可到了合同规定的交货日期,所购壁纸并没有如期送达。高女士联系了商家,商家表示由于自身经营出现问题,已在东信商场撤场,转至其他商场经营,经过双方多次沟通退款无果,无奈之下高女士投诉至东信商场,客服人员热情接待了高女士,在详细核实情况后,根据红星美凯龙先行赔付的规定,七日之内便实施先行赔付,做出了退还全额货款的处理决定。高女士收到货款后十分满意,对商场如约履行承诺且高效的办事效率连连称赞。

  案例2:商户资金链断裂,无法如期交货

  顾客张先生20183月参与商场统一收银购买某橱柜商品,共计1.9万元,但到了约定送货日期却未收到货,多次联系商户无果,张先生投诉至商场。客服人员当场联系经销商核实情况,经调查得知经销商因个人原因导致资金链断裂,期间并未交款至工厂下单,导致顾客迟迟未收到货,红星美凯龙东信商场本着对顾客负责的态度,按照先行赔付的相关规定,做出退还张先生全额货款的处理决定。张先生对处理结果十分满意,真正体会到购物一定到红星美凯龙东信商场这样将消费者利益放在第一位的商场,消费者权益才能得到切实保障!

  案例3:商户与顾客产生纠纷

  顾客张女士于20177月在东信商场购买某定制家具,共计8.8万元,在家具安装完成之后与店面产生纠纷,聚焦点在于商品产地、材质与店员介绍匹配度,投诉至商场,要求退货,商场高度重视并派专人跟进,在商场的协调下经销商最终同意退款退货,但在拆除家具过程中对顾客家已经装修好的墙面造成的损失产生纠纷,商场本着对顾客负责到底的态度,对重装墙面的1.6万费用给予先行赔付,张女士十分感动,主动提出要成为东信商场良好口碑的传播者!

商场统一收银提示

走进红星美凯龙大同东信直营商场的大门,您就可以在商场查阅关于统一收银的提示板、两折页等,通过这些物料您可以知晓商场统一的《收银单》、《定/销货单》的样式及消费的注意事项等等。物料的展示不仅是商场对您权益的重视与负责,更是为了让您了解如何去避免购买过程中产生的问题。在提升了商场的管理和服务的同时,也希望能得到您对商场的信赖与支持。

参与统一收银才是享受售后服务的唯一凭证

所谓“统一收银”,即指消费者将购买货物的货款(包括定金、尾款)交付至商场。这样的统一收银制度,不仅能让商场在与商户沟通合作过程中更有话语权,更重要的是保证红星美凯龙能够更好地维护消费者的合法权益。

对消费者而言,参与统一收银是对消费权益的较高保障平台,使购物更加安心、放心、省心。秉承顾客至上的经营理念,为广大消费者服务,保障您的消费权益,给您更加省心的购物体验。

 红星美凯龙大同东信直营商场再次郑重提醒广大消费者:为保障您的合法权益,在本商场购物时请参加商场的统一收银,并索取红星美凯龙的统一定销货单并加盖商场售后服务专用章(电子印章),此单据是您享受红星美凯龙售后服务的唯一凭证!

红星美凯龙九大服务承诺

红星美凯龙大同东信直营商场给您一份安心一份省心。

 


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