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退订续费服务暗藏玄机

      随着智能手机的普及,各种App已经融入人们的日常生活,在带来便利的同时,也存在诸多问题。

  市民张女士前段时间为了追一部剧,购买了某视频App的会员服务,购买时页面提示“连续包月首月19元”,她就想着先购买一个月,看完就退订。没想到这之后连续3个月都被自动从支付宝账户扣除19元,而她自己却完全不知情。续费容易退订难,张女士最后是在女儿的帮助下才关闭了该App的自动续费功能。张女士说,关闭该功能的程序之复杂对年近50的她来说实在是种考验。

  随着现在越来越多App上的优质内容只为会员提供,很多消费者不得不选择购买App会员服务,现实中像张女士这样“被自动续费”的人并不在少数。采访中许多消费者反映,他们在自动续费前未接到任何相关通知,甚至无法直接从账单中看出具体的扣费平台,本来只想试用却被自动续费,而且取消订阅的操作步骤真的是太繁琐。

  “只要选择连续包月,本月会员到期后,平台就会自动扣费,没有任何提示。”市民王先生无奈地说,“自己记性不好,买了会员服务后就忘了,直到下次被自动续费才想起来。有时忙起来又顾不上处理,就这样循环往复,一直‘被’续费”。

  采访中,还有消费者提到了一种“钓鱼扣费”模式。我市某企业就职的达达说自己曾用过一款图片处理类App,只有开通会员后才能使用,但有3天免费试用期。为了处理工作,他没来得及细看便购买了3天试用的套餐。“购买套餐时显示成功支付,没有扣钱。但几天后,我竟然接到了一条扣费98元的通知。”达达说。

  记者也尝试下载了一款带有自动续费功能的App,退订时,是在网上搜索了操作方法,在第三方支付平台中找到4级界面,点击相关按钮才完成退订。尽管有的App会以邮件的形式提前进行扣款提示,却多数未在邮件中提供退订方法。正如张女士所说,对于很多人邮件通知等于没通知,通常她并不会从邮件上查看自己的扣款记录。

  用户付费是App的重要盈利手段,一些App经营者会通过人为设置繁琐的退订步骤、自动续费不提醒、故意使用小字提示等方式达到用户续费的目的,所以消费者在下载各种App和购买会员服务时要多一份小心,毕竟使用App是为了方便工作和生活,因为几十元的自动扣费闹心,甚至还要引出不必要的纠纷就得不偿失了。   澜 之


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