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 4月7日，当用户迈进国网大同供电公司迎宾街营业厅时，会发现站在门前迎接的不再是导引员，而是一个“白白胖胖”的机器人，只见它“说”着流利的普通话，引导用户办理各项业务，而大厅内一排排崭新的自助业务办理终端、LED互动大屏、VR体验设备等智慧新设备，标志着大同地区首个供电服务智慧“无人营业厅”正式亮相。

　　该智慧“无人营业厅”是在原营业厅基础上进行改造完善的，设置了智能综合业务办理区、VR体验区、大同供电展示区、信息公示区、便民服务区等7个区域，同时为了更好地服务老年、残障等特殊群体，营业厅后台仍保留了一席人工坐席。该营业厅以国网大同供电公司客户服务中心大楼为依托，为用户提供电费缴纳、业扩报装、业务咨询、新能源等用电全业务服务，让该营业厅的工作人员能够将更多精力放在优质服务、优化营商环境上，在实现智能化的同时，还起到了减员增效、“瘦身健体”的效果。

　　用户走入“无人营业厅”，可以在信息公示区查看到最新的电价电费信息以及相关用电政策，而自助业务办理区的4台智能综合业务办理机，能够快速为用户办理从电费缴纳到业扩报装的各项业务。此外，该营业厅还配备了人脸识别和数据分析系统，通过摄像头对用户来访记录进行分析，预判用户业务需求，方便为用户提供“一对一”精准服务。在VR体验区，用户可以通过人机互动屏查看该公司提供的各项服务内容。

　　据了解，在今后的工作中，该营业厅还将承担票据处理中心和营销全业务培训中心的重任，做好人才储备、优化营商环境，为全市智慧营业厅改造奠定基础。

（记者 宋芳  通讯员 刘伟 林晨光  来源  大同日报）