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初见纪海芳，她正在向客人介绍店内的宴席菜品，并根据客人的需求热心地推荐菜品的搭配。

　　在接待完顾客后，记者开始了对纪海芳的采访。可是，面对记者的提问，纪海芳略显紧张。她告诉记者，自己从小就是一个很内向的人，不是很会表达。所以，她一直想着找一份可以锻炼自己的工作，改变自己内向的性格。后来，在家人的推荐下，她到红旗大饭店做了一名服务员。

　　采访中纪海芳告诉记者，她一直觉得自己不是一个很聪明的人，但却是一个很幸运的人。从2002年入职红旗大饭店后，她始终严格遵守行业准则和公司制定的各项规章制度，认认真真工作，为此多次受到领导好评，很快便晋升为领班。之后，她在工作中可以说是一路顺风顺水，在入职10余年中，慢慢地从一名普通服务员升为管理人员。2018年，红旗砂锅居开业，她又开始担任该店的经理。

　　记者在采访中了解到，红旗砂锅居自开业后，便因优质的菜品、舒适的环境及人性化的服务吸引了许多消费者前来就餐，该店的生意一直不错，而这离不开纪海芳在客人维护方面付出的许多努力。纪海芳告诉记者，她一直都很在意与顾客之间的沟通。虽然在一些人眼里，莫名的关心会让人有些不大舒服，但是她的坚持和用心却让客人感受到了她的真情实意。她会记住每位老顾客的需求，顾客喜欢坐什么位置、喜好吃什么，她都一点点地记在心中。也正是因为做足了功课，使得她接待的每一桌客人都在砂锅居体会到了宾至如归的感觉。而这些小事也让纪海芳收益良多，很多顾客在就餐后对她的服务给予了很高的评价，慢慢地熟悉了，但凡家里需要订餐或者买一些半成品，都会主动联系她。

　　采访中纪海芳说，自己的付出能得到顾客的认可，是让自己最开心的事。有时，有的顾客还会嘱咐她别太累，那一句句简单的话语如一股暖流温暖了自己的心。今后，她会更用心地对待每一位顾客，以此回报顾客对自己的信任。