- 服务无止境
“双十一”后，接到最多的电话就是快递，但大多数人因为白天上班，没办法第一时间拿快递，选择了让物业代收包裹。然而，面对收件这一敏感的琐事，不同小区的物业有不同的处理方式，从这一细节不难看出物业服务的品质来。
其一，物业同意代收，但疏于管理。许多小区都是这样的现状。快递人员送件时，业主不在家，于是要求快递人员送到保安室。等业主下班后再到保安室取回快件。但许多保安室没有采取登记制度，快递全部都乱七八糟地堆在一些，要想找到快递必须翻好几座“小山”，取件人取回自己的包裹时顺手牵羊也是常有的事。因此，造成快件丢失也无从查证，业主只能吃哑巴亏。
其二，物业拒绝代收。也许是因丢失快件引发纠纷的缘故，许多小区的物业不愿为业主代收货物。物业这样做也许无可厚非，毕竟，代收快递并非物业服务企业的义务。此种做法虽合理，但却冷冰冰的，把物业和业主的关系拉得很远。
其三，物业负责代收，并认真登记。居住在这样小区的业主可是有福了，因为有物业公司的认真负责，自己无法收件时可以放至物业公司。物业管理条例虽没有这样的要求，但有的物业为业主着想，解决了他们的收件难题，并实行严格的登记制度，谁收的货，谁取的货，一目了然。
其四，物业不仅代收，还给业主送至家中。在我市确实有这样的物业，把服务做得无微不至。物业有专门的楼管家，如果业主无法收件，楼管家在经得业主同意后代收快件，而后还会把快件送至业主家中。如此贴心的服务，让人的心暖暖的。
四种不同的收件方式，给业主全然不同的感受，产生的效果自然也迥然不同。服务无止境，物业服务如此，其他服务行业更是如此。李冬梅
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