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近日，建行大同分行召开了消费者权益保护委员会第四次会议，旨在进一步提升消费者权益保护工作的质量和效率，积极回应广大客户的关切和需求。

会议全面审视了2024年前10个月的客户投诉情况，分析了投诉的热点问题和趋势，并深入探讨了全行在消费者权益保护审查方面的工作成效和不足。同时，该行信用卡中心和渠道与运营管理部分别分享了信用卡投诉压降策略和95533工单处理的优化措施，展示了建行大同分行在提升客户服务质量方面的坚定决心和实际行动。该行相关负责人表示，消费者权益保护和客户服务工作是银行践行社会责任、提升品牌形象的重要方面。建行大同分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，确保客户的权益得到充分保障。

为了进一步加强消费者权益保护工作，建行大同分行将采取一系列新举措。一方面，加强网点现场管理，提升保安及第三方机构人员的服务意识和能力，避免因服务态度、效率等问题引发的客户投诉。另一方面，建立更加完善的投诉处理机制，确保对于各类客户投诉能够第一时间快速响应、妥善处理，防止小问题演变成大麻烦、小投诉变成大舆情。此外，该行还将加强内部沟通协作，形成工作合力，共同推动消费者权益保护工作取得实效。积极与社会各界沟通交流，广泛听取意见和建议，不断完善工作机制和服务流程，为客户提供更加优质、高效的金融服务。（编辑：培煜）