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近日，建行永和路支行营业大厅内一位老年客户突发不适，面色苍白、额头布满汗珠，同行的老伴焦急呼救。一场与时间赛跑的救助随即展开……

听到呼救，大堂经理立即冲上前搀扶住摇摇欲坠的老人，并向柜台发出紧急支援信号。营运主管闻讯立即赶到，俯身询问情况。在得知老人有心脏病史后，主管迅速接过家属递来的布包，准确找出速效救心丸，并安排同事端来温水协助老人服下。短短几分钟内，支行员工们沉着专业的应急处置，老人的面色逐渐恢复，脱离了危险。

救助过程中，支行同步启动了人性化服务。营运主管一边安抚惊慌失措的大娘，一边开通绿色通道，优先为两位老人办理业务。业务办理结束后，考虑到当日高温天气与老人身体状况，支行主动安排工作人员驾车将两位老人安全护送至家中。“今天多亏了你们，想得这么周到，你们的服务真是太暖心了！真的谢谢你们！” 临别时，老人家属紧紧握住护送人员的手再三道谢。

此次突发事件的妥善处理，从及时发现、精准施救、安抚家属，开通绿色通道到主动护送回家，每个环节无缝衔接。建行永和路支行员工用快速反应守护了客户生命安全，更以真诚、高效、有温度的服务，生动践行了“金融为民”的服务理念，彰显了国有大行的责任担当，传递了直抵人心的温暖力量。 （编辑 李冬梅）