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日前，建行煤炭支行员工凭借专业、高效的服务，帮助一位老年客户成功追回被三方公司扣除的款项，得到客户的认可与感谢。

据介绍，年迈的客户李先生来到营业大厅称，其银行卡出现一千余元不明扣款，让节俭的他焦虑不已。大堂经理为其递上热茶，并耐心安抚，待李老先生情绪平复后，工作人员详细询问情况，初步判断可能是误开通三方服务导致的扣款。建行煤炭支行迅速启动应急处理机制，“张富清党员突击队”队员立即介入。他们协助客户梳理交易流水，锁定扣款来自某三方支付公司，于是帮客户联系该公司客服人员。面对对方含糊的态度，队员们据理力争，经过数小时的沟通协调，三方公司最终退还了全部款项。看到失而复得的钱重回账户，李老先生紧锁的眉头终于舒展，拉着突击队队员的手连声道谢：“你们可帮了我大忙了！”这一抹笑容温暖了全体工作人员的心，也成为建行煤炭支行践行以客户为中心服务理念的见证。

一直以来，建行煤炭支行始终关注老年客户群体需求，不断提升服务质效，在金融服务中融入人文关怀。此次帮助老年客户追回不明扣款，不仅展现了该行员工的专业能力，更彰显了其对老年客户的关怀与担当。（编辑：培煜）