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    近日，建行南环路支行工作人员以高效、专业的服务，成功帮助一位七旬老人解决银行卡异常扣款问题，用实际行动践行“金融为民”的服务理念，赢得客户高度赞誉。

    当天一早，一位神色焦急的老人手持银行卡走进建行南环路支行营业大厅。老人表示，其手机短信接连显示“扣款358元”“扣款368元”，卡内金额无故减少700余元，老人怀疑遭遇盗刷。了解情况后，大堂经理迅速安抚老人情绪，并陪同其打印交易流水。经核查，除正常取款记录外，确有两笔由“中金支付”发起的扣款。面对老人“从未听说过‘中金支付’”的疑惑，工作人员迅速联系“中金支付”客服，协助核实扣款原因。

     经多方沟通，最终确认老人因误操作开通某网络平台自动续费功能，导致连续扣费。银行工作人员随即协助申请关闭该服务，并提交退款请求。半小时后，随着退款到账短信提示音响起，老人紧锁的眉头终于舒展，连连向工作人员致谢：“多亏你们及时帮忙，不然我真不知道该怎么办！”

     从细致排查到高效解决，建行南环路支行始终将客户需求放在首位，展现了金融机构的责任担当。该行负责人表示：“倾听客户心声、延伸服务触角，是建行践行‘金融服务最后一公里’的初心。在数字化进程加速的背景下，我们既要推动技术革新，更要筑牢客户资金安全的防线，让金融服务更有温度。”  （编辑 李冬梅）