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       近日，建行大同分行深入贯彻落实“客户至上 服务细节”的服务理念，通过开展“学百佳 强体验”专项活动，创新优化网点资源配置、强化岗位协同与督导管理，全面提升客户服务质效，推动网点综合服务水平再上新台阶。

       为充分发挥岗位协同效能，该行全面推行“人人都是大堂经理”机制，创新实施“三长制”排班模式。各网点根据客流量动态调整排班计划，由网点负责人、营运主管、营销主管及客户经理等全员参与轮值，通过人员复用充实网点服务力量。此举不仅缓解了高峰时段服务压力，更实现了网点管理与营销资源的精准调配，有效提升客户服务体验。

       在服务标准化方面，建行大同分行严格落实服务值班经理 “执牌上岗”制度，明确岗位职责与服务标识。值班经理通过统筹网点资源、捕捉营销商机、及时解决客户诉求等举措，充分发挥“厅堂指挥官”作用，助力实现“厅堂致胜”。为确保服务举措落实到位，该行建立“远程检查+实地调研”督导机制，每日对网点“三长制”执行情况进行通报，并针对性开展整改指导，推动网点服务标准规范化、长效化。

       下一步，建行大同分行将持续深化“学百佳 强体验”活动内涵，聚焦客户需求，细化服务举措，以更高标准打造区域金融服务标杆，为地方经济高质量发展注入新动能。（编辑 李冬梅）