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        近日，86岁的王大爷在建行电力支行工作人员的全程协助下，首次通过ATM机完成自助存款。这一场景是该行推进“适老化”金融服务、助力老年群体跨越“数字鸿沟”的生动实践。

        据了解，王大爷因子女常年在外，决定尝试独立办理存款业务。然而面对ATM机复杂的操作界面，老人在机器前徘徊许久未敢操作。建行电力支行工作人员发现后，立即启动“特事特办”服务机制，大堂经理全程陪同指导，工作人员使用手写板清晰标注存款步骤：“插卡→输密码→选‘存款’→放钞票”，并逐字放大屏幕字体，耐心讲解按键功能。操作过程中，工作人员始终半蹲在ATM机旁，确保老人视线与屏幕平齐；业务款完成后，打印并标注存款凭条，提示老人核对金额及余额。此外，该支行还提前与柜面窗口联动，若自助操作遇阻可立即转为人工办理，为老人提供“双保险”。

        “原来存钱这么简单！以后我就敢自己来了！”业务办理完成后，王大爷紧握工作人员的手连连道谢。此次服务不仅帮助老人成功迈出独立使用智能设备的“第一步”，更让其感受到了金融服务的温暖与便捷。

        据悉，建行电力支行始终秉持“服务无小事，用心即大事”理念，通过优化设备界面、设置绿色通道、提供“一对一”指导等举措，切实解决老年客户“看不清、听不懂、不敢用”的难题。未来，该行将持续升级适老化服务模式，以更高效、更温暖的服务助力老年群体共享数字化发展成果。（编辑 李冬梅）