大同新闻网

        近日，建行新荣支行凭借专业高效的服务，成功帮助王女士找回因误操作丢失的1万元资金，赢得客户高度赞誉。

        当天下午，王女士神色慌张地来到建行新荣支行网点求助，称其微信零钱账户中的1万元“不翼而飞”。经工作人员安抚后得知，王女士因手机内存不足卸载了微信，重新安装后发现零钱账户资金丢失。由于子女不在身边且自身对电子支付操作不熟悉，王女士手足无措，遂向银行寻求帮助。

        为快速解决问题，工作人员立即将王女士引导至贵宾室，展开细致排查。经分析，资金丢失可能因微信卸载后账户未迁移或登录异常导致。工作人员首先协助王女士核查微信登录设备，排除异地登录风险；随后联系微信支付官方客服提交申诉，但因缺乏交易记录凭证，首次申请未果。面对困境，工作人员并未放弃，转而建议王女士调取绑定银行卡的流水明细，逐条核对交易记录。经一个多小时的细致筛查，终于发现一笔微信零钱提现至银行卡的记录。凭借这一关键证据，工作人员补充材料并继续跟进微信支付客服沟通进度。

        在等待核实期间，工作人员每日向王女士通报进展，并耐心讲解微信支付安全使用知识，缓解其焦虑情绪。最终，经微信支付平台确认，资金已成功提现至银行卡。当王女士通过手机银行查到失而复得的1万元时，激动地表示：“我以为钱肯定找不回来了，你们比我还上心，太感谢了！”

        此次事件后，建行新荣支行进一步优化老年客户金融服务，定期举办电子支付安全科普活动，帮助老年群体及电子支付操作不熟练的客户掌握操作技巧。该行负责人表示：“守护客户‘钱袋子’是我们的职责。未来，我们将继续以客户需求为导向，让服务传递更多信任与温暖。”      （编辑 李冬梅）